英語での電話、怖くない！基本＆応用フレーズ集
「プルルル…」
突然、オフィスにかかってきた英語の電話…。
「え、英語！？どうしよう…」
「何を言っているのか、全然わからない…」
「誰かに代わってほしいけど、誰もいない…」
そんな経験、あなたにもありませんか？
突然の英語電話に、ドキッとした経験はありませんか？
英語での電話対応は、
相手の顔が見えない
聞き直しにくい
とっさに言葉が出てこない
など、対面での会話よりも難易度が高いと感じる人も多いでしょう。
でも大丈夫！この記事で、あなたも英語電話マスターに！
しかし、英語での電話対応は、
ビジネス
旅行
日常生活
など、様々な場面で必要とされる、重要なスキルです。
基本フレーズ＋状況別応用フレーズで、どんな電話も怖くない！
この記事では、
英語電話対応の基本フレーズ
状況別応用フレーズ
英語電話対応の注意点＆マナー
英語電話対応の練習方法
など、英語での電話対応をマスターするための情報を、詳しく解説します！
電話対応の基本フレーズ：これだけは覚えておきたい！
まずは、英語電話対応の基本フレーズを覚えましょう。
【電話を受ける】
“Hello, this is [会社名/部署名], [名前] speaking.” （もしもし、[会社名/部署名]の[名前]です。）
“Good morning/afternoon/evening, [会社名/部署名], [名前] speaking.”
“May I ask who’s calling, please?” （どちら様でしょうか？）
“Who am I speaking with?” （どちら様でしょうか？）
“May I have your name, please?” （お名前を伺ってもよろしいでしょうか？）
“One moment, please. I’ll transfer you to [担当者名].” （少々お待ちください。[担当者名]におつなぎします。）
“Hold on, please. I’ll get him/her for you.” （少々お待ちください。彼/彼女を呼んできます。）
“I’m sorry, he/she is not available at the moment.” （申し訳ありませんが、彼/彼女はただいま席を外しております。）
“He/She is out of the office today.” （彼/彼女は本日外出しております。）
“He/She is in a meeting right now.” （彼/彼女はただいま会議中です。）
“May I take a message?” （伝言を承りましょうか？）
“Would you like to leave a message?” （伝言を残されますか？）
“Could you please tell him/her to call me back?” （彼/彼女に折り返し電話するようお伝えいただけますか？）
“Can I have him/her call me back?” （彼/彼女に折り返し電話をもらえますか？）
“My number is [電話番号].” （私の電話番号は[電話番号]です。）
【電話をかける】
“Hello, this is [名前] from [会社名/部署名].” （もしもし、[会社名/部署名]の[名前]です。）
“Good morning/afternoon/evening, this is [名前] calling from [会社名/部署名].”
“I’m calling about…” （…についてお電話しました。）
“I’d like to talk to someone about…” （…についてどなたかとお話ししたいのですが。）
“The reason I’m calling is…” （お電話した理由は…です。）
“Could I speak to [担当者名], please?” （[担当者名]さんをお願いできますか？）
“I’d like to speak to someone in the [部署名] department.” （[部署名]の方とお話ししたいのですが。）
【共通】
“Excuse me?” （すみません？）
“Pardon?” （すみません？）
“I’m sorry, I didn’t catch that.” （すみません、聞き取れませんでした。）
“Could you repeat that, please?” （もう一度言っていただけますか？）
“Could you speak more slowly, please?” （もう少しゆっくり話していただけますか？）
“Could you speak a little louder, please?” （もう少し大きな声で話していただけますか？）
“The line is breaking up. Could you repeat that, please?” （回線が途切れています。もう一度言っていただけますか？）
“Thank you for your time.” （お時間いただきありがとうございます。）
“Thank you for your help.” （ご協力ありがとうございます。）
“I appreciate your assistance.” （ご ಸಹಾಯありがとうございます。）
“Goodbye.” （さようなら。）
“Have a good day.” （良い一日を。）
“Thank you for calling.” （お電話ありがとうございました。）
状況別！電話対応応用フレーズ集
【予約】レストラン、ホテル、病院など
“I’d like to make a reservation.” （予約をお願いします。）
“I’d like to book a table for [人数] at [時間] on [日付].” （[日付]の[時間]に[人数]でテーブルを予約したいのですが。）
“Do you have any vacancies on [日付]?” （[日付]に空きはありますか？）
“I’d like to make an appointment with Dr. [医者名] on [日付].”
【問い合わせ】商品、サービス、情報など
“I’m calling to inquire about…” （…について問い合わせたいのですが。）
“Could you tell me more about…?” （…についてもう少し詳しく教えていただけますか？）
“I’d like some information on…” （…についての情報が欲しいのですが。）
【注文】商品の注文、変更、キャンセル
“I’d like to place an order.” （注文をお願いします。）
“I’d like to order [商品名].” （[商品名]を注文したいのですが。）
“I’d like to change my order.” （注文を変更したいのですが。）
“I’d like to cancel my order.” （注文をキャンセルしたいのですが。）
【苦情】クレーム対応
“I’m calling to complain about…” （…について苦情を申し上げたいのですが。）
“I’m not satisfied with…” （…に満足していません。）
“There’s a problem with…” （…に問題があります。）
“I’m very sorry to hear that.”(それは申し訳ございません)
【間違い電話】
“I’m sorry, I think you have the wrong number.” （すみません、番号をお間違えだと思います。）
“I’m sorry, I dialed the wrong number.” （すみません、間違えて電話してしまいました。）
英語電話対応の注意点＆マナー
ゆっくり、はっきり話す
相手が聞き取りやすいように、ゆっくり、はっきりと話しましょう。
丁寧な言葉遣いを心がける
“please”や”thank you”など、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
メモを取る
相手の名前、会社名、電話番号、用件などをメモしておきましょう。
復唱する
相手の言ったことを復唱することで、聞き間違いを防ぐことができます。
周囲の環境に配慮する
騒がしい場所や、電波の悪い場所での電話は避けましょう。
英語電話対応の練習方法
ロールプレイング
家族や友人に協力してもらい、ロールプレイング形式で練習しましょう。
オンライン英会話
オンライン英会話のレッスンで、電話対応の練習をすることができます。
英語の電話対応教材
英語の電話対応に特化した教材を活用するのも効果的です。
まとめ：英語での電話対応は、あなたの自信につながる！
英語での電話対応は、最初は難しく感じるかもしれません。
しかし、基本フレーズを覚え、練習を重ねれば、誰でも必ずできるようになります！
この記事で紹介した情報を参考に、あなたも自信を持って英語での電話対応に挑戦してください。
英語での電話対応は、あなたの自信につながる、素晴らしいスキルです！
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